Nos solutions_
Nos solutions_
💪Observer et comprendre ses comportements et émotions en situations difficiles
💪Développer des compétences en communication bienveillante et assertive
💪Acquérir des techniques pour gérer ses émotions et favoriser un dialogue sincère et
respectueux
Tout public
Aucun
• Observation et Compréhension de ses comportements
o Repérer et nommer ses comportements spontanés
o Observer et devenir conscient de ce qu’on perçoit et ressent
o Auto-observation et journal des émotions
• Reconsidérer sa façon d’écouter et de s’exprimer
o Techniques d’écoute active et empathique
o Reformulation et validation des émotions de l’autre
• Comprendre les autres
o Décoder les messages cachés dans les gestes et paroles de vos interlocuteurs
o Reconnaître les jeux de pouvoir et comprendre leurs mécanismes pour en sortir
• Communiquer à l’autre qu’il a été entendu
o Techniques de feedback positif
o Importance de la reconnaissance et validation des émotions
• Définir ses objectifs de communication
o Clarification des objectifs personnels et professionnels
o Définir des objectifs clairs et atteignables
• S’exprimer avec assertivité
o Principes de l’assertivité
o Différencier ses sentiments de ses interprétations et jugements
• Gérer ses émotions et celles d’autrui
o Techniques de régulation émotionnelle
o Stratégies pour gérer les émotions fortes chez soi et chez les autres
o Pratiques de relaxation et de recentrage
o Stratégies de résolution de conflits
• Rechercher ensemble une solution créative de coopération
o Méthodes de brainstorming collaboratif
o Formuler les engagements et demandes nécessaires pour permettre à chacun de contribuer
au dénouement de la situation
• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation « Gestion des émotions et Communication »
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation
Consultants formateurs experts en communication
Taux de satisfaction
Taux d’assiduité
Nombre d’apprenants
DANS VOS LOCAUX OU À DISTANCE
PRÉSENTIEL OU CLASSE À DISTANCE
Ce programme pourra servir de base à la construction d’une formation sur mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel
Des journées séminaires, des instants FG Sportifs, culturels……
Des formations en continu….
63 avenue de Villiers, 75017 Paris
+33 (0)1 80 06 94 00
contact@firstgroup.fr
©2024 – First Group
Référent handicap :
Léa Ménager au 01 80
06 94 14
Politique de confidentialité
Mentions légales
Livret d’accueil
Nos conditions générales de vente
Certificat de conformité FGL
Certificat de conformité IML
💡Découvrez, et apprenez au travers de ce webinaire à percevoir, maîtriser et déclencher l’IA à toutes les étapes de votre vente !
Olivier et David, expert, formateur et coach en Ventes, Business Developement vous partage les bonnes pratiques de l’usage de l’IA de l’analyse, génération de leads à la personnalisation de contenu jusqu’au suivi et fidélisation client.
🏋️♀️Formez-vous autrement, montez en compétences vos collaborateurs, vos managers, vivez une expérience, créez la différence !
Découvrez toutes nos formations transverses et métiers pour une montée en compétence durable et mesurable :
Management | Soft Skills | Ventes & Relation Client | Négociation | Gestion de projet | Agilité | Digital
Métiers de la formation…