Enchanter le client : les 4 secrets d’une expérience client inoubliable

• Comprendre les enjeux de l’enchantement client

⚬ Détecter les situations de désenchantement
⚬ Aborder la réalité avec le regard du client et comprendre son raisonnement
⚬ Enchanter parce que les clients changent
⚬ Apprendre à s’enchanter

• 2. Secret n°1 : créer un climat favorable

⚬ Accueillir votre client comme un dieu
⚬ Créer la relation
⚬ Communiquer des émotions positives

• 3. Secret n°2 : faire vivre des sensations nouvelles

⚬ Eveiller la curiosité
⚬ Accompagner et guider
⚬ Parler aux sens permet de vendre plus

• 4. Secret n°3 : surprendre et dépasser les attentes du client

⚬ Jouer sur le plaisir d’offrir et la joie de recevoir
⚬ Favoriser et saisir chaque opportunité
⚬ sortir de la relation purement commerciale

• 5. Secret n°4 : partager le savoir

⚬ Raconter l’histoire
⚬ Savoir se faire entendre
⚬ Vivre et incarner votre discours

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation « Enchanter le client : les 4 secrets d’une expérience client inoubliable »
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Expert Relation Client