Nos solutions_
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💪 Renforcer l’efficacité personnelle et professionnelle dans la relation clients (interne et externe) afin d’être plus efficace dans sa posture et dans l’utilisation des outils pour maximiser son impact
💪 Renforcer la relation client en permettant à chacun de sortir de sa zone de confort
Tout public
Être engagé dans un projet de changement ou une transformation
Identifier son rôle : quel est le rôle où on se positionne fréquemment, où on se sent le plus à l’aise, le moins à l’aise, le plus efficace, le moins efficace
o Analyse des impacts : relation client interne et externe
o Partager un langage commun
• Autodiagnostic : Identifier ses marges de progrès
o Réaliser un diagnostic de son savoir-faire et savoir-être en termes de relation client
o Formaliser un plan d’action à court, moyen et long terme pour se mettre en marche
• Développer un état d’esprit orienté relation client
o Renforcer l’excellence individuelle au profit de la relation client interne / externe
o Renforcer une relation de confiance commune, en cohérence avec la vision de son entreprise
o Prendre conscience de la nécessité d’une agilité mentale, intellectuelle et physique nécessaire à l’optimisation de sa relation client
o Comment entretenir une relation durable avec soi-même, son équipe, son entreprise, ses clients ?
• Les outils au service de la relation client
o Optimiser sa phase active d’écoute / d’empathie
o Apprendre à amener le client à renforcer son assertivité
o Comment réfuter positivement ?
• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation
• Exercices de mise en situation par binôme ou en individuel
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation
Consultant expert en communication, Certifié formateur Process Communication est habilité à donner une formation sur le modèle
Les debriefs peuvent être réalisés par les coach certifiés Process Communication
Taux de satisfaction
Taux d’assiduité
Nombre d’apprenants
DANS VOS LOCAUX OU À DISTANCE
PRÉSENTIEL OU CLASSE À DISTANCE
Ce programme pourra servir de base à la construction d’une formation sur mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel
Des journées séminaires, des instants FG Sportifs, culturels……
Des formations en continu….
63 avenue de Villiers, 75017 Paris
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Référent handicap :
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Olivier et David, expert, formateur et coach en Ventes, Business Developement vous partage les bonnes pratiques de l’usage de l’IA de l’analyse, génération de leads à la personnalisation de contenu jusqu’au suivi et fidélisation client.
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