Négociation conflictuelle

1. Introduction à la négociation conflictuelle
   o Comprendre les bases de la négociation conflictuelle
   o Identifier les types de conflits en négociation
   o Explorer les défis de la gestion des conflits
2. Analyse des intérêts et des positions
   o Distinguer intérêts et positions dans une négociation
   o Techniques pour découvrir les véritables intérêts des parties prenantes
   o Identifier les points de convergence et de divergence
3. Communication non violente
   o Utiliser des techniques de communication non violente
   o Pratiquer l’écoute active et l’empathie
   o Exprimer ses besoins et préoccupations de manière constructive
4. Gestion de l’émotion et du stress
   o Comprendre l’impact des émotions et du stress
   o Stratégies et techniques pour gérer ses émotions et rester calme en situation de conflit
5. Technique de négociation collaborative
   o Stratégies pour transformer les conflits en opportunités
   o Générer des options créatives et trouver des solutions mutuellement avantageuses
   o Recherche de consensus et construction de relations durables
6. Résolution de conflits et évaluation de la performance
   o Techniques de résolution de conflits pour des accords durables
   o Évaluer et analyser les résultats de la négociation conflictuelle, identifier les opportunités

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Intervenant expert en négociation et en résolution de conflits