Formation résolution de problèmes

• Formation résolution de problèmes, qu’est-ce que c’est ?

o Définition, cadre et intérêts. Quand y recourir ? Pour obtenir quel résultat ? Avec quel enjeu ?
o Une structure de base, adaptable à tout problème : PDCA (Plan-Do- Check- Act)

• Les étapes du processus

o Collecter les éléments indispensables pour l’évaluation de la situation
o Mettre en évidence la situation présente et l’écart avec la situation souhaitée
o Mettre en évidence et analyser la problématique,
o Rechercher les causes, imaginer les possibles, identifier les solutions appropriées
o Les mesurer et analyser les résultats, élaborer un plan d’action (tableaux de bord, indicateurs, suivi)
o Lancer une démarche de standardisation, si actions efficaces, dans une optique d’amélioration continue

• Les différents outils à découvrir lors de la formation résolution de problèmes

o Études de cas et recours aux outils : QQOQCP, GANTT, Pareto, zapping des mots, martien, brainstorming analogique, entretien, feuille de relevés, diagramme causes-effets, matrices multicritères,

• Faire émerger une solution en adaptant les techniques d’animation

o Choisir les membres de l’équipe, distribuer les responsabilités
o Préparer une réunion de travail : méthode TOP
o Débuter, conduire et conclure une réunion de travail
o Animer le processus
o Favoriser la communication, les interactions, l’énergie
o Mettre en place un suivi des travaux : remettre en perspectives les objectifs, les résultats avec les enjeux

Formation résolution de problèmes

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation résolution de problèmes
• Exercices de mise en situation par binôme ou en individuel
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation résolution de problèmes

Formateur coach –ancien sportif professionel